Accesul aplicației eTELEDOC la cameră și microfon

Pentru a putea realiza consultații video sau apeluri audio, aplicația eTELEDOC are nevoie de acces la cameră și microfon.

Deși eTELEDOC apare în App Store / Google Play ca o aplicație mobilă, din punct de vedere tehnic ea funcționează ca o aplicație web (PWA), rulată într-un „container” (wrapper).

Din acest motiv, drepturile de acces sunt controlate în principal de sistemul de operare (iOS sau Android), iar dacă sunt blocate acolo, aplicația nu mai poate cere permisiunea singură.

⚠️ De reținut – pe scurt

• Dacă camera sau microfonul sunt blocate la nivel de sistem, aplicația nu poate funcționa corect.
• Dacă la prima utilizare ați apăsat „Nu permite”, permisiunea trebuie acordată manual din setări.
• Aplicația nu poate porni camera/microfonul fără acordul explicit al utilizatorului.

📱 iPhone / iPad (iOS)

Nivelul 1 – Permisiuni la nivel de sistem

1. Deschideți aplicația Setări pe iPhone / iPad
2. Derulați și intrați la eTELEDOC
3. Verificați următoarele opțiuni:
   • Cameră – trebuie să fie activată ✅
   • Microfon – trebuie să fie activat ✅

❗ Dacă aceste opțiuni sunt dezactivate, aplicația nu va putea porni apelul video, indiferent ce faceți în aplicație.

Nivelul 2 – Permisiuni pentru browserul intern (Safari)

iOS tratează aplicațiile PWA similar cu Safari. Este important ca și Safari să aibă acces la cameră și microfon.

1. Mergeți în Setări → Safari
2. Intrați la Camera și setați Permite
3. Intrați la Microfon și setați Permite

Nivelul 3 – Permisiunea în timpul consultației

La începutul consultației, iOS poate afișa un mesaj de tip:

„Permite eTELEDOC să folosească microfonul și camera?”

Este obligatoriu să apăsați Permite. Dacă ați apăsat Nu permite, iOS nu va mai întreba din nou, iar permisiunea trebuie acordată manual din Setări.

📱 Android

Nivelul 1 – Permisiuni la nivel de aplicație

1. Deschideți Setări pe telefon
2. Intrați la Aplicații sau Aplicații instalate
3. Căutați și selectați eTELEDOC
4. Intrați la Permisiuni
5. Asigurați-vă că sunt permise:
   • Cameră – Permis ✅
   • Microfon – Permis ✅

❗ Dacă una dintre aceste permisiuni este refuzată, aplicația nu va putea iniția apelul.

Nivelul 2 – Browserul intern (Chrome / Android System WebView)

Aplicația eTELEDOC folosește componentele de browser ale Android. De aceea este important ca acestea să aibă permisiunile active.

1. Mergeți la Setări → Aplicații
2. Căutați Google Chrome sau Android System WebView
3. Intrați la Permisiuni
4. Activați:
   • Cameră
   • Microfon

Nivelul 3 – Mesajul de confirmare din aplicație

La prima utilizare, Android va afișa un mesaj de tip:

„Permite eTELEDOC să folosească microfonul?”

Apăsați Permite. Dacă ați selectat Refuză, Android nu va mai cere automat permisiunea, iar aceasta trebuie acordată manual din Setări.

🔧 Probleme frecvente și soluții

„Nu se vede camera / nu se aude sunetul”

• Verificați permisiunile la nivel de sistem
• Închideți complet aplicația și redeschideți-o
• Reporniți telefonul

„Aplicația nu mai cere permisiunea”

Acest comportament este normal. După un refuz inițial, sistemul nu mai afișează dialogul. Permisiunea trebuie activată manual din Setări.

„Funcționează pe alt telefon, dar nu pe al meu”

Fiecare telefon are propriile setări de securitate. Diferențele apar frecvent între modele și versiuni de sistem.

📞 Recomandare finală

Pentru o experiență fără probleme:

• Acordați permisiunile la prima solicitare
• Nu dezactivați camera sau microfonul din Setări
• Asigurați-vă că alte aplicații nu folosesc camera în același timp

Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați echipa de suport eTELEDOC.